Контакты

Куда писать

• Telegram: @rbx_cc — самый быстрый канал, отвечаем здесь чаще всего.
• Почта поддержки: support@rbxcc.example — для длинных разборов и вложений.
• Безопасность: security@rbxcc.example — уязвимости и подозрительная активность.
• Сотрудничество: partners@rbxcc.example — интеграции, промо, совместные розыгрыши.

Сроки ответа

• Обычные вопросы — до 12 часов.
• Заявки на выдачу предметов — до 24 часов, в выходные и на крупных обновлениях игр дольше.
• Спорные ситуации с балансом — до 3 рабочих дней: нужно поднять логи и сверить историю.
• Сообщения об уязвимостях — первичный ответ в течение суток.

Если ответа нет дольше указанного срока, продублируйте обращение в Telegram: письма изредка теряются в спам-фильтрах, и это самая частая причина «меня игнорируют».

Что приложить к обращению

1. Логин на сайте и ник в игре — без них поиск по базе превращается в гадание.
2. Дату и примерное время события с указанием часового пояса.
3. Номер заявки, если вопрос про выдачу предметов.
4. Скриншот целиком, вместе с адресной строкой, а не обрезанный фрагмент.
5. Что вы уже пробовали: перезаход, другой браузер, отключение расширений.

Чего писать не нужно никогда и никому, включая нас: пароль от аккаунта, код из письма, данные карты. Поддержка их не спрашивает — любой, кто просит, вам не поддержка.

Частые темы и как их решить быстрее

Предмет не пришёл в игру

Проверьте статус заявки в кабинете. Пока стоит «В обработке», предмет заблокирован и ждёт выдачи — это нормальная стадия. Если статус «Выдано», а в игре пусто, пришлите номер заявки и ник: сверим по логам выдачи.

Баланс не пополнился

Сначала обновите страницу: зачисление приходит после подтверждения провайдера, иногда с задержкой в несколько минут. Если прошло больше получаса, пришлите время платежа и его идентификатор из письма банка.

Кажется, шанс «подкручен»

Шансы опубликованы на странице каждого кейса, а результат решает сервер до начала анимации. Прежде чем писать, загляните в разбор «Как считаются шансы» — там видно, где искать числа. Если после этого остались вопросы, присылайте время открытий: покажем записи.

Сообщения об уязвимостях

Мы благодарны тем, кто находит дыры раньше злоумышленников, и работаем по простым правилам:

• пишите на security@rbxcc.example с описанием шагов воспроизведения;
• не трогайте чужие аккаунты и данные — хватит демонстрации на своём;
• не выносите находку публично до исправления;
• не устраивайте нагрузочные атаки и не портите данные ради доказательства.

Добросовестного исследователя мы не блокируем, отвечаем в приоритете, сообщаем о факте исправления и с вашего согласия упоминаем вас в благодарностях.

Сотрудничество

Работаем со стримерами, видеоавторами, телеграм-каналами и игровыми сообществами по Roblox. Нам интереснее долгие отношения с аудиторией, которая доверяет автору, чем разовый всплеск переходов.

Что мы даём

• персональный реферальный код и прозрачную статистику по нему;
• промо-кейсы и совместные розыгрыши под конкретную аудиторию;
• рабочий баланс для съёмок, чтобы формат не упирался в личный кошелёк автора;
• прямой контакт с командой без бота-автоответчика.

Чего мы не даём

• подкрученные шансы и «гарантированный занос» — механика одна для всех, включая нас;
• постановочные дропы и смонтированный баланс;
• тексты с обещаниями заработка и «стратегий, которые точно работают».

Что мы просим

1. Честно помечать интеграцию как рекламу.
2. Не обещать зрителям доход и не давить на «успей».
3. Не продвигать площадку среди аудитории младше 18 лет.
4. Показывать не только удачные серии — почему это важно, разобрано в статье «Ответственность инфлюенсеров».

В заявке расскажите о площадке, среднем охвате, формате и пришлите ссылки на последние работы. Каждую заявку читает человек, автоматических одобрений нет.

Юридические запросы

Официальные обращения, запросы правообладателей и требования по удалению контента направляйте на legal@rbxcc.example. Указывайте основание и конкретные ссылки — так ответ придёт быстрее и по существу.